Cambios y Devoluciones
¿Cómo cambio o devuelvo mi producto?
En Loofah queremos que estés 100% conforme con tu compra, y si algo no te cerró, nosotros te ayudamos a resolverlo. Escribinos por WhatsApp al 11-3359-5460 contándonos tu número de pedido y qué producto querés cambiar (por otra medida, color o modelo), y te acompañamos en todo el proceso para que sea simple y rápido. Encontrás el número de pedido en el email o mensaje de confirmación de tu compra.
Apenas recibamos tu mensaje, te contestamos a la brevedad para coordinar los pasos siguientes.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
¿Cómo hago un cambio?
Para que el cambio te llegue rápido y seguro, contamos con servicio de mensajería propio en CABA y GBA (incluyendo La Plata, Zárate, Campana y Pilar): coordinamos el retiro y la entrega por moto, con un costo equivalente a un solo envío a cargo del cliente.
Para el resto del país, lo coordinamos por Correo Argentino, de sucursal a sucursal, con el costo de envío (ida y vuelta) a cargo del cliente.
Plazo: tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
Eso sí, te pedimos que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su packaging original, tal como lo recibiste.
Cuando el cambio no es por el mismo valor (por ejemplo, elegís un producto de otro precio), tomamos como referencia lo abonado en la compra original y el precio actual del nuevo producto. Si queda una diferencia a tu favor, te la damos como voucher válido por 60 días para usar en la web; esa diferencia no se reintegra en efectivo ni por transferencia.
¿Cómo hago una devolución?
Plazo: tenés hasta 10 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Igual que con los cambios, en CABA y GBA (incluyendo La Plata, Zárate, Campana y Pilar) lo resolvemos con nuestro servicio de moto, y para el resto del país lo coordinamos por Correo Argentino.
Te reintegramos el valor pagado por el producto, descontando el costo de envío (no es reembolsable). Si tu compra tuvo envío bonificado, ese costo también se descuenta del monto a devolver.
El reintegro se hace al mismo medio de pago con el que compraste. Empezamos a procesarlo apenas recibimos el producto y verificamos su estado. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, tené en cuenta que el tiempo de acreditación depende de Mercado Pago (puede demorar entre 4 y 44 días hábiles) y es un plazo que, lamentablemente, no podemos modificar nosotros.
Los tiempos de todo el proceso también dependen de los plazos de entrega del correo o la moto, según corresponda.
Ante cualquier duda, escribinos: estamos para ayudarte y encontrar juntos la mejor solución.
Defensa de las y los consumidores: para reclamos, ingresá acá. / Botón de arrepentimiento